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腾飞客服,让客服工作腾飞

来源: 时间:2016-01-11 作者: 浏览量:
2010年6月28日台州百度人事外包事业部为期三个月的“腾飞客服二期培训”圆满结束。这次培训帮助所有分公司的客服人员和业务人员建立了清晰明确的工作目标,并提高了他们对各项工作流程的熟悉程度以及自学自查的意识,这对于今后他们在工作中坚持程序的标准化操作起到了不可忽视的作用。
      针对如何提高客户及员工的满意度,这次自学方式的培训共开设14 —18门课程,包括《员工劳动合同管理程序》、《离职管理程序》、《薪资卡管理程序》、《公积金缴纳程序》、《客户投诉处理程序》、《员工投诉处理程序》、《意外事件处理程序》、《员工活动程序》等。
      在培训后的考核中,分公司的培训人员均取得了优异的成绩。根据数据显示,在调查的91人中,优秀人员(超过90分)占79%,剩下的21%的培训人员也都达到80分以上的好成绩。虽然是自学的培训方式,但是用心终有回报,每个人都拿到了一份满意的答卷。
 
 
      对于此次培训,台州百度分公司的培训人员发表了自己的培训心得。他们认为这次系统的培训给自己带来了很大的收获,面对工作也更加得心应手了,之前无法解决的问题也找到了解决方向,确实受益匪浅。这就像是给他们树立了一面镜子,在自学过程中逐渐发现自身工作上的不足,同时也增添了更多的自信与工作热情。
      根据学员的建议,我司今后还会提供更专业更丰富的课程,激励员工向着更专业的方向前进,同时也会不断完善培训过程,争取使所有的学员满意。
 
 
 
                                     台州百度人力资源开发有限公司
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